Rückgabebestimmungen

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei Fastly London hat die Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Sollte Ihr Produkt defekt ankommen oder Sie einfach nicht zufrieden sein, bieten wir eine klare und faire Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, die vollständig den britischen Verbraucherschutzstandards entspricht.

1. Auftragsstornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde .

Nach 24 Stunden oder wenn der Artikel bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich , da sich die Bestellung bereits im Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet.

Wenn der Stornierungsantrag innerhalb des zulässigen Zeitraums eingeht und der Artikel noch nicht versendet wurde, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:
support@fastlylondon.com

2. Rückgabe – Bei Meinungsänderung oder Unzufriedenheit

Kunden haben das Recht, eine Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:

Der Artikel muss unbenutzt , unbeschädigt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
Es muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Postetiketten oder Kurierverpackungen;
Ein Kaufnachweis ist erforderlich (z. B. Bestellbestätigungs-E-Mail oder Quittung).

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rücksendung verweigert werden.

Versandkosten werden nicht erstattet, wenn der Artikel korrekt geliefert wurde und sich in einwandfreiem Zustand befindet.

Sie müssen sich vor der Rücksendung eines Produkts mit unserem Support-Team unter support@fastlylondon.com in Verbindung setzen. Wir werden Ihnen dann Anweisungen zur Rücksendung und die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

3. Rückgabe von defekten Artikeln – 30-Tage-Garantie

Alle Produkte werden ab dem Lieferdatum mit einer 30-tägigen Garantie geliefert.

So fordern Sie eine Rückgabe oder einen Ersatz für ein defektes Produkt an:

Senden Sie ein Video (bis zu 1 Minute), das das Problem deutlich zeigt, sowie die Originalverpackung mit sichtbarem Etikett;
Alternativ können Sie Fotos senden, die den Defekt deutlich zeigen und das Paketlabel im Bild enthalten.

Unser Support-Team wird die Materialien prüfen. Wenn sie genehmigt werden, können Sie Folgendes wählen:

Ein Ersatzartikel von gleichem Wert (abhängig von der Lagerverfügbarkeit), oder
Volle Rückerstattung , einschließlich Versandkosten.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurden .

4. Allergische Reaktionen

Alle unsere Produkte sind dermatologisch getestet und hypoallergen. Fastly London übernimmt jedoch keine Haftung für allergische Reaktionen. Kunden werden gebeten, die Inhaltsstoffe des Produkts vor der Anwendung zu prüfen.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattungsanfrage informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie noch einmal Ihr Bankkonto oder Ihre Kartenabrechnung;
Wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@fastlylondon.com.

7. Rücksendeadresse

Senden Sie keine Artikel an den Hersteller zurück.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@fastlylondon.com, um die korrekte Rücksendeadresse und Versandanweisungen zu erhalten.